Er was vandaag van 14:05 tot ongeveer 15:00 uur een probleem met de routing op een van onze datacentra (Global Switch). Dit resulteerde in het onbereikbaar zijn van twee van onze VPS clusters en een aantal dedicated servers.
Het probleem heeft te maken met een upgrade die wij vorige week aan onze routing infrastructuur hebben uitgevoerd om deze meer redundant te maken. Wij hebben nieuwe routing software geinstalleerd en dit zal er voor zorgen dat dit niet meer kan gebeuren.
De reguliere helpdesk was beschikbaar en wij willen de mensen die wij gesproken hebben danken voor hun begrip en support.
Groet,
XLS sys admin & support
Hallo,
Ik wil toch even reageren op bovenstaand bericht. Ik heb een 20x gebeld naar het 0900 nummer en het storingsnummer.
Na een 20 tot 30 keer gebeld te hebben kreeg ik pas bij het sotringsnummer een voicemail en bij het algemene 0900 nummer iemand aan de lijn.
De problemen zijn snel opgelost. Graag zie ik echter de bereikbaarheid van de nummers verbeteren. Of een bandje voor het nummer waarin word vermeld dat de storing bekend is.
Het spijt ons dat u er initieel niet door kwam. Het nood nummer stond door naar de persoon die in het DC het probleem aan het oplossen was en het duurde 25 minuten voordat er iemand op kantoor was om de normale telefoon aan te nemen.
Wij werken in dit soort situaties het liefste niet met bandjes en daarom openen wij de normale helpdesk als er iets aan de hand is (gelukkig niet vaak). Een bandje is trouwens wel een goed idee om de tijd te overbruggen voordat de helpdesk open is.
Een bandje zou inderdaad wel handig zijn, want ook ik kom er (ook bij eerdere storingen) niet altijd doorheen.